Información General

La titularidad de este sitio web, daytraderprofesional.com, (en adelante Sitio Web) la ostenta: Josué Morales Carmona, con NIF: 40531908C, y cuyos datos de contacto son:

Dirección:           
C/Daró, 53          
Teléfono de contacto: 972305102    
Email de contacto: volumeladdertrading@gmail.com

Este documento (así como todo otro documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones particulares por las que se rige el uso de este Sitio Web (daytraderprofesional.com) y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).

A efectos de estas Condiciones particulares se entiende que la actividad que dtp desarrolla a través del Sitio Web comprende:

Formación relacionada con herramientas e indicadores programados para la plataforma NT8, a través de cursos específicos que se imparten en la Sala, además de servicios de Coaching relacionado con el autocontrol y gestión de las decisiones en entornos de incertidumbre.

Además de leer las presentes Condiciones particulares, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de daytraderprofesional. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones particulares y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web o adquirir alguno de los servicios o productos ofertados.

Asimismo, se informa que estas Condiciones particulares podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones particulares puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

El Usuario

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones particulares aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

• Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
• No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
• Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Usuario podrá formalizar, a su elección, con daytraderprofesional el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones particulares estén disponibles en este Sitio Web.

Proceso de Compra o Adquisición

Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de daytraderprofesional.com, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en "Realizar el pago".

Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.

Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que daytraderprofesional ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo procesada. En su caso, estas informaciones también podrían ponerse a disposición del Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.

Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico, y en su caso, a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a daytraderprofesional utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión, tales como el que no se aceptan cambios ni devoluciones en las compras realizadas y por tanto, su rechazo voluntario al derecho de desistimiento de las compras efectuadas en cualquier producto o servicio adquirido. A continuación se detallan los aspectos particulares que conciernen al producto y/o servicio adquirido.

Indicadores

Cualquier indicador adquirido se usa bajo cesión de Licencia y no como propietario del mismo. Las licencias ofertadas, a no ser que se especifique lo contrario en la descripción del mismo, son licencias lifetime, sin caducidad de tiempo en su uso. Toda licencia lifetime adquirida de cualquier indicador, conlleva las actualizaciones gratuitas, ya sean versiones mayores o menores. Después de realizar tu compra y de verificar que los fondos han sido recibidos, recibirás un correo electrónico para que puedas acceder al Campus. Se te facilitará la url de acceso,así como los datos de Usuario y Contraseña. Dentro del Campus podrás acceder a la información necesaria para que puedas instalar y usar los indicadores. Además puedes ponerte en contacto a través de los diferentes canales de soporte, como el correo electrónico volumeladdertrading@gmail.com y skype, buscando el usuario: daytraderprofesional, para solucionarte cualquier duda o soporte que sea necesario, con la limitación necesaria según lo crea conveniente. Con la compra aceptas que el soporte puede ser limitado dependiendo, a discreción personal, de las consultas o exigencias que se me requieran. El soporte a través de conexión a tu PC se efectúa usando una extensión del navegador Chrome, llamada https://remotedesktop.google.com. Deberás asegurarte de tenerla instalada antes de solicitar dicho soporte y tal y como se especifica en esa extensión facilitarme el código de acceso para poder acceder a tu PC. 

Formación

Cualquier curso adquirido en esta web, es de acceso online. Todos están alojados en el Campus y por tanto, tras realizar la compra y haber verificado que los fondos han sido recibidos, se te enviará un correo electrónico con la url de acceso,así como los datos de Usuario y Contraseña. Dentro del Campus podrás acceder a la información necesaria para que puedas acceder al curso adquirido. Además puedes ponerte en contacto a través de los diferentes canales de soporte, como el correo electrónico volumeladdertrading@gmail.com y skype, buscando el usuario: daytraderprofesional, para solucionarte cualquier duda o soporte que sea necesario, con la limitación necesaria según lo crea conveniente. Con la compra aceptas que el soporte puede ser limitado dependiendo, a discreción personal, de las consultas o exigencias que se me requieran. El soporte a través de conexión a tu PC se efectúa usando una extensión del navegador Chrome, llamada https://remotedesktop.google.com. Deberás asegurarte de tenerla instalada antes de solicitar dicho soporte y tal y como se especifica en esa extensión facilitarme el código de acceso para poder acceder a tu PC. 

Sala Educativa

La sala educativa se realiza a través de una plataforma de Reuniones en Línea. Dicha plataforma puede variar, pero en todos los casos, se envía un acceso a través del Chat de la Sala Educativa. Este chat es accesible a través de Discord. Por tanto, para darte acceso al mismo, y que puedas acceder a las sesiones, deberás unirte a esa plataforma usando el siguiente enlace de invitación:

https://discord.gg/8fwYvyj

Una vez te hayas unido, deberás indicarme a través del correo electrónico tu nombre de Usuario para que se te pueda identificar y añadirte al chat privado de la Sala Educativa. Eximes de cualquier responsabilidad a daytraderprofesional por no haber seguido estas instrucciones detalladas, así como la reclamación o devolución del importe pagado por no seguir estos pasos. Si tienes cualquier duda, puedes escribir al correo electrónico. Todas las salas son grabadas y accesibles en el Campus. Al contratar la sala se te proporcionará el acceso a las grabaciones, creándote un usuario y contraseña en el Campus. Por tanto, al realizar la compra me autorizas a usar cualquier dato que hayas introducido y que sea necesario para darte de alta en el Campus. Todo acceso a la sala es por mes natural. Eso significa que si adquieres la sala el 12 de cualquier mes, el acceso finaliza cuando ese mes termine. Podrás acceder a dias anteriores de ese mismo mes a través de las grabaciones que se hagan disponibles. Con respecto a las grabaciones, aunque todos los días se graban las sesiones, en ningún caso se garantiza el acceso a todas las sesiones debido a motivos personales o técnicos. Con la compra aceptas que puedan existir días en los que no haya una grabación disponible, y rechazas de forma voluntaria exigir la devolución del importe pagado. Toda la información provista en la sala educativa es solo para uso informativo y en ningún caso es un consejo de inversión, o una invitación a comprar o vender algun instrumento financiero. Las opiniones expresadas son solamente las del presentador. Todas las operaciones presentadas no se negocian en una cuenta en vivo y deben ser consideradas hipotéticas. Existe un riesgo importante de perdida en las transacciones de futuros, materias primas, acciones, opciones y productos de divisas. Deberías considerar cuidadosamente tu situación financiera antes de operar cualquier instrumento financiero pues existe el peligro de real de perder todo tu dinero. El capital de riesgo es aquel que siendo perdido no afecta a la seguridad financiera o estilo de vida del inversor. Solamente debes utilizar capital de riesgo para operar y solo aquellos con suficiente capital de riesgo deben considerar operar en los mercados. El rendimiento pasado no es indicativo de resultados futuros.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de daytraderprofesional con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.

Disponibilidad

Todos los pedidos de compra recibidos a través del Sitio Web quedan sujetos a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula nueve de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos y/o servicios, daytraderprofesional se compromete a contactar al Usuario y ofrecerle una opción de cambio entre cualquier otro producto o servicio disponible en este sitio Web. En ningún caso, se reembolsarán las cantidades que pudieran haber sido abonadas en concepto de importe. Esto no aplicará en los casos en los que la prestación de todo servicio y/o producto disponible en este sitio Web deviniera irrealizable.

Precios y Pago

Los precios exhibidos en el Sitio Web no incluyen los impuestos propios del país de residencia del Usuario que los adquiere y es en la Tienda donde se muestran los precios finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.

Los medios de pago aceptados serán: Transferencia bancaria.

Daytraderprofesional utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

En todo caso, al hacer clic en "Realizar el pago" el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo.

Los pedidos de compra o adquisición en los que el Usuario seleccione como medio de pago la transferencia bancaria serán reservados durante 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado por daytraderprofesional para el Sitio Web. Cuando el sistema recibe la transferencia, el pedido será preparado y gestionado para que puedas disfrutar del mismo y bajo las condiciones previamente explicadas en el apartado de proceso de compra o adquisición.

Mediante este método de pago, el Usuario debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, daytraderprofesional no podrá validar el pedido, que será anulado, sin derecho a devolución alguna. Se solicitará al Usuario que ingrese el importe correcto si desea evitar la anulación del pedido y la pérdida de su derecho a cualquier reclamación y devolución del importe pagado.

Entrega

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos relacionados en cada confirmación de compra será entregado en un plazo de 5 días laborables y, en todo caso, con un plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.

Si por algún motivo, que le fuera imputable, daytraderprofesional no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia y, concretar una nueva fecha de entrega, que no podrá ser mayor a 30 días naturales a contar desde la puesta en conocimiento de esta circunstancia al Usuario. 

En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a dtp, dtp entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, aceptas rechazar a cualquier derecho de devolución por cualquier pago efectuado al adquirir el producto y/o servicio en cuestión. 

A efectos de las presentes Condiciones particulares, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario acceda al Campus y se registre el acceso a la través de la plataforma usada, Moodle. 

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

Soporte

Según la necesidad y a total discreción de daytraderprofesional el soporte sobre cualquiera de los servicios o herramientas adquiridos en esta web, tendrán un coste de 100€ por consulta para resolver cualquier duda o problema relacionado con la formación, indicadores o cualquier otra necesidad que un usuario tenga debido al uso de cualquiera de los servicios y herramientas expuestos en esta página web. Cualquier modificación de las licencias, tanto de NinjaTrader como de HID, tendrá un coste de 20€, a total discreción de daytraderprofesional si quiere o no aplicar dicho coste. El pago se hará mediante transferencia bancaria o pago con tarjeta. El usuario que adquiere los productos de esta página web, acepta estas condiciones expuestas públicamente. 

El horario para dar soporte será de Lunes a Viernes en horario laboral, de 9 a 20h y según disponibilidad. Los fines de semana no ser dará ningún tipo de soporte.

Devoluciones

En los casos en los que el Usuario adquiriera productos y/o servicios en o través del Sitio Web del titular, acepta de forma voluntaria rechazar los siguientes derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Desistimiento

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, al realizar una compra en el Sitio Web de cualquier producto y/o servicio rechaza de forma voluntaria su Derecho de Desistimiento, y así lo hace, al aceptar en el carrito de la compra, que ha leído las presentes Condiciones Particulares.

Garantías

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, acepta rechazar cualquier garantía sobre los productos y/o servicios que pueda adquirir a través de este Sitio Web. Así lo manifiesta la haber aceptado en el carrito de la compra los términos de estas Condiciones particulares.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten en lo máximo posible a la descripción realizada por daytraderprofesional y posean las especificaciones presentadas en la misma. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste acepta de forma voluntaria rechazar cualquier tipo de acción o exigencia de devolución del producto o importe pagado. Algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características diferentes a las descritas por tratarse de productos que son actualizados a nuevas versiones, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.

Exoneración de Responsabilidad

El Usuario acepta de manera voluntaria, y así lo expresa al aceptar en el carrito de la compra, los términos de estas Condiciones particulares, que daytaderprofesional no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

• cualesquiera pérdidas materiales o económicas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;  
   
• 
  pérdidas empresariales o económicas (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de             
   
• 
  toda otra pérdida directa o indirecta que fuere o no razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

Igualmente, dtp también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

• dtp aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.   
   
• 
  dtp actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.           
   
• 
  Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio y/o producto adquirido a través de internet o en su uso por el Usuario. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Daytraderprofesional pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.        
• 
  En general, dtp no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:            
   
  • 
    Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.                        
                 
  • 
    Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.                       
                 
  • 
    Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.                
                 
  • 
    Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.                      
                 
  • 
    Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.                  
                 
  • 
    Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y daytraderprofesoinal dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Daytraderprofesional pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

Comunicaciones por Escrito y Notificaciones

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que las comunicaciones con daytraderprofesional serán electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que daytraderprofesional envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con daytraderprofesional a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, daytraderprofesional puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

Nulidad

Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

Acuerdo Completo

Las presentes Condiciones particulares y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y daytraderprofesional en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, Condiciones generales, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y daytraderprofesional reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones Particulares.

Protección de Datos

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a daytraderprofesional en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

Legislación aplicable y Jurisdicción

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones particulares, o con los contratos de venta entre daytraderprofesional y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

Quejas y Reclamaciones

El Usuario puede hacer llegar a daytraderprofesional sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones particulares (Información General).

Además, daytraderprofesional dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a daytraderprofesional en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones particulares (Información General).

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre daytraderprofesional y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.